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信访内容

来信情况
信件标题 ms国际影城观看3d眼镜需要自备3d眼镜或前台购买
来信人 zx** 来信日期 2022-05-05
信件索引号 202200222
信件内容 
　　ms国际影城没有按照《消费者权益保护法》，以疫情为由拒绝向消费者提供3d眼镜，为此有理由怀疑该影院没有按照疫情消毒相关规定做好防范工作，且违反《侵害消费者权益行为处罚办法》，变相强制消费者购买3D眼镜，将自身应该承担的服务义务拆分开，转嫁给消费者，且前台态度恶劣。
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
答复部门 市文化体育广播电视和旅游局 答复日期 2022-05-13
办理结果 
　　您好!关于您反映乌苏市MS国际影城不配3D眼镜，且前台态度恶劣的问题，通过核实MS国际影城因疫情原因3D眼镜不可循环利用，需要顾客自己佩戴或前台购买，购买3D眼镜的顾客使用完毕归顾客所有。对当时态度不好的问题已通过电话表示道歉，经过跟您电话沟通过程中，我们将解决问题的结果告知您，您对我们解答和解决问题的结果也表示了理解和满意。
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