塔城地区群众通过12345热线反映，5月16日在乌苏市明盛优生活超市内办理2000元的购物卡，现不想要了，但工作人员拒绝退卡，希望退卡退款。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员进行核查，经了解，因超市前台收银员对业务不熟悉，导致购物卡未能及时退换，经协调，群众可以随时到店进行退换，并要求商家加强从业人员的管理和培训，避免再次发生类似情况，群众表示满意并来电表扬。