塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市地税局家属楼1号楼4单元401室天然气无法使用，群众要求解决天然气无法使用问题。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市城市管理局处办理。

　　乌苏市城市管理局工作人员接到诉求后立即进行核查，2025年11月17日，燃气公司工作人员已前往群众家进行处理，现已恢复正常用气，群众表示满意。