塔城地区群众通过12345热线反映，2025年11月21日在燃气公司充值，按要求长按燃气表后，充值的金额未充进去，燃气不能使用，群众要求尽快解决燃气不能使用的问题。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市住房和城乡建设局处办理。

　　乌苏市住房和城乡建设局接到诉求后立即安排工作人员核实，已联系施工单位的客服人员，通过视频讲解操作，燃气现已正常使用，群众表示满意。