塔城地区群众通过12345热线反映，10月4日在乌苏市新疆我家电器购买海尔洗衣机，购买时导购告知群众洗衣机下面的架子腿不用安装也可以正常使用，但安装师傅给群众安装时却告知必须装架子腿否则无法使用，群众表示不满，要求商家给群众更换其他洗衣机。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办理。

　　乌苏市市场监督管理局工作人员接到诉求后立即进行了核查，经执法人员现场调解，商家将群众不满意的洗衣机进行了更换，双方已和解，群众表示满意。