社会治安综合治理中心是基层社会治理的“神经中枢”。2025年以来，乌苏市聚焦“整合资源、优化机制、提升效能”，推进综治中心规范化建设，构建“核心引领+双轮驱动”治理格局，充分发挥矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控职能，切实打通服务群众“最后一米”，全面激活基层治理新动能。

 乌苏市社会治安综合治理中心服务大厅。

　　1月5日，乌苏市民刘玉芳因劳动仲裁相关问题来到乌苏市社会治安综合治理中心求助，工作人员快速判断并引导至对应窗口，同步流转诉求信息，仅用两天时间，刘玉芳的相关事宜便顺利办结。

　　乌苏市民刘玉芳说：“来到乌苏市社会治安综合治理中心，进门就有工作人员引导，还能通过智能系统在线问律师，不用排队，解答得也很清楚，感觉特别省心。以前办事到处跑，现在三个中心在一块，不用东奔西跑的，一趟就能办妥，特别方便。”

 窗口工作人员为群众办理事项。

　　据了解，乌苏市社会治安综合治理中心成立于2025年1月，主要聚焦矛盾纠纷化解和社会治安风险防控职责，为各族群众提供法律援助、矛盾纠纷化解、信访接待等服务，是乌苏市整合社会治理资源、创新社会治理方式的重要工作平台。为解决群众办事“多头跑”的难题，乌苏市将综治中心设置在政务服务中心和农业发展服务中心之间，形成“三大中心”功能互补、空间联动的“同心闭环”。通过对中心2700平方米空间进行改造，设立了“九区六中心三室”，整合21家职能部门进驻，全面推行“前台统一受理、后台分类流转、中心协调督办”的闭环工作模式。同时针对开学季、供暖期等民生热点，还设立“机动岗”，使多部门联合处置效率提高20%，平均办结周期缩短3天。

 乌苏市社会治安综合治理中心。

　　乌苏市社会治安综合治理中心网格平台办公室工作人员张倩倩说：“我们窗口实行‘首问负责制’，群众不管咨询哪个部门的业务，我们都会先接住、再分流。现在智能导办系统能精准匹配群众需求，像劳动纠纷、物业矛盾这些高频办理事项，还能直接对接后台专业人员，大大提高了办事效率。”

　　机制创新是提升治理效能的关键支撑。乌苏市建立健全12项长效机制，设置7个接待窗口，采取“集中常驻、按需轮驻、随叫随驻”模式深度整合部门资源。同时，引入纪委监委驻点监督，落实22名县级领导坐班接访制度，让群众能面对面与领导沟通、反映诉求。2025年以来，县级领导已接待群众50余人次，化解纠纷30余件，为群众挽回经济损失300余万元。自2025年1月揭牌至12月，市综治中心累计受理各类矛盾纠纷及信访事项73件，化解率达100%。

 乌苏市社会治安综合治理中心工作人员与“银龄”调解员一同在接待区与群众沟通交流，现场记录群众诉求，推进矛盾纠纷调解工作。（资料图）

　　与此同时，乌苏市还构建“1+14+N”多元调解体系，以市综治中心为龙头，14个行业性调解委员会为主体，N个特色品牌调解室为补充，覆盖全市22个乡镇（街道）、170个村（社区）。整合全市1184名人民调解员、21个部门的行政调解员以及警官、法官等专业力量下沉基层，2025年各级综治中心累计调解矛盾纠纷1590件，成功率达98.6%，挽回经济损失2700万元。同时中心还建立心理服务随驻机制，引入9名心理咨询师为群众提供免费疏导服务，2025年已服务80余人次。

　　乌苏市社会治安综合治理中心负责人慕文杰说：“我们建立了市、乡、村三级联动体系，将调解触角延伸到村社，目前全市22个乡镇（街道）综治中心全部实体运行，通过力量下沉织密基层治理网，实现‘小事不出村、大事不出镇’，有效防止矛盾升级。我们将继续深化三级中心运行机制，推动资源下沉，强化科技应用，优化服务管理，凝聚社会共治合力，持续擦亮‘有温度的治理’品牌，守护一方和谐安宁。”